Questions Réponses

Kissésseula... Keskifon ?

Bienvenue dans le Guide Inattendu de la Relation Client : 6 personnages, 6 histoires courtes, 6 exercices de style en hommage à Raymond Queneau sur la façon de réussir... ou de rater une vente !


 

entretien-de-vente-preparationI. Qui c'est celui-là ?

 "Salut Muriel... Dis-donc, tu n'as pas l'air dans ton assiette toi ce matin, je t'offre un petit café ?..."

 

entretien-de-vente-decouverte-besoinsII. Une petite voiture pour ma femme...

 "Moi, c'est Alex. Je suis vendeur de voitures. Il y en a qui sont comptables, secrétaires ou médecins..."

 

entretien-de-vente-argumenterIII. Lettre à un pointeur laser.

"Chère Sylvia, dans moins d'une heure, tu te retrouveras seule face aux directeurs de tous les points de vente..."

 

entretien-de-vente-traitement-objectionsIV. Mordicus.

 "Ahhh... Thomas... enfin ! On t'attendait plus… désolé, mais on a déjà commandé. On t’a pris la formule... ça te va ?"

 

entretien-de-vente-conclureV. Honolulu.

 "Allo, Madame Sauvage ?… Bonjour, Evelyne Emery… conseillère de votre banque Région Alpes Finances..."

 

entretien-de-vente-suiviVI. Réveil.

 Autobus. Parisien. Un autobus parisien. C’est le lieu. Fin d’après-midi. Dix-neuf heures. Environ. Environ dix-neuf heures. C’est le temps...

 

VII. Qui c’est ceux-là ? Qu’est-ce qu’ils font ?...

Ce  sont  tout  simplement  Muriel,  Alex,  Sylvia, Thomas, Evelyne et Romain, que nous venons d’observer  à  un  moment  clé  de  leur  activité...

 

REMERCIEMENTS APPUYÉS À LAURE RICHALET, CHRISTOPHE SUBIT ET ZAZIE ET SON MÉTRO POUR LA RÉDACTION DE CES TRANCHES DE VIE...

 

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